研修・サービスを受けたお客様の声
アパレル業の企業様のお声
株式会社ジュン 人見さま
研修を導入するきっかけ
常に変化する小売業界の中で、人材教育に関しては今あるものではない「何か」を求めていた社内の背景がありました。もともと接客に関してはCSを軸としたスキル教育プログラムはあったのですが、そのもっと手前の部分である「人と人との関わりにおいて印象に残る人間力」に重点を置いた教育の必要性も感じていました。クリエイティブアルファさんから、当社の求めている教育イメージに寄り添った、様々な具体的提案をいただく中で「当社だけの教育プログラム」を創ってゆく上で今後良いパートナーシップを構築していけそうだと感じた部分が導入を決めた要因の1つです。
研修を受けた感想
短い時間の中で多くの気付きを体感でき、受講した店長たちの、「早くお店に戻ってスタッフ達に伝えたい！」というワクワク感や、きらきら感が印象に残っています。お店でも研修内容を自分のものにした店長達が自分からどんどん学んだことを伝え始めている状況なので、良い結果が得られていると感じております。これからも、未だ受講していない店長たちに憧れられる様な研修にしていきたいと思います。
株式会社バーズ・アソシエーション 石田さま
研修を導入するきっかけ
日常の業務の中で自身が一販売スタッフとして、常に「1人1人のお客様に合わせたベストな接客（おもてなし）」を求めていました。そしてお店のスタッフ達を指導する立場として「育成」「接客改善」「チーム力向上」などの課題に取り組む上で「個」の発信には限界を感じていたところでした。その“答”を求めて、今回の研修を決めました。
研修を受けた感想
研修を終えた今、内容はもちろんですが、お店として「お客様とどう向き合ってゆくか」の共通テーマに対し、スタッフ全員で振り返り共有し取り組むいいきっかけになっています。研修して一番良かったと感じる部分は、ワークショップ主体の実践的体感型研修が創りだす座学にはない「特別な空間」が、“常に変化し動き続けるアパレルの現場”に非常によくマッチしていて、いざ目の前のお客様に対して「自分がどうするか」を自ら見つけてゆく思考のプロセスを獲得できた点だと思います。売上も上がり、スタッフ各々の目標共有意識がお互いをフォローし合う気持ちとしてのチームワークにもつながり、今回研修に参加できて本当に良かったと感じています。
老舗アパレルブランド
研修を導入するきっかけ
私どもの企業は、大きな方向転換を終えたばかりで、運営する全国の店長には戸惑いや動揺、中にはモチベーションが下がったり、様々な課題として抱えていたのです。各店長が、変化をチャンスそして価値として捉え、その新しいマインドセットで活き活きとお店で頑張ってくれるような、そんな研修が必要でした。
研修を受けた感想
研修を実施するまでのプロセスでも、プログラムを構築するにあたって私どものマネージャー達から生の相談を受けたり、アドバイスを与えてくださったりしながら、課題抽出して下さいました。そのおかげで、求めていた教育イメージに柔軟にフィットした私たちだけのカスタマイズ研修カリキュラムとしての実施につながり、効果的な研修の時間になったのだと思います。参加した店長達は終始集中力も高く、盛り上がった研修の場となりました。終了後は、数日後にスタッフ研修を控えるエリアマネージャーの相談に乗っていただいたり、店長たちも終わってから色々アドバイスを求めていた光景が印象に残っています。
商業施設の運営会社様のお声
全国展開のファッションビル テナント運営部
研修を導入するきっかけ
めまぐるしく変わる全国のファッションビル勢力図の中で、私たちの施設には他には無い「価値」の創造を求めていました。そんな中、各テナントの「CS（顧客満足）」に関する意識強化と「お店創り」のクオリティ向上を同時に図る研修が必要だったのです。
研修を受けた感想
CS意識からVMDまで、「お客様が楽しい」お店づくりが大きなテーマだったのですが、最終のワークショップでの店舗レイアウト落とし込みまで、お客様意識に基づいたお店の捉え方や見方、つくり方まで会場は多くの気付きと学びの反響がありました。特に最新の商業施設導線トレンドにおいてのお客様アクションを交えてのレクチャーは、参加テナントの反応が高かったことが印象に残っています。研修後のアンケート内容からも、接客、レイアウトの楽しさに気付き、今後の現場アクションに具体的につながるコメントが多く見られ、研修の高い効果を伺うことができました。
小売業の企業様のお声
国内大手コスメブランド 営業本部
研修を導入するきっかけ
日々の営業の中で、売上やクレーム、チームワークなど様々な問題に対して危機意識の高い店長育成を求めていました。チームを率いる店長としての自身の役割りに対する責任感を引き出し、それを具体的アクションとして、お店に定着させる様な研修を考えていました。
研修を受けた感想
研修を終えての感想として、まず驚いたのが短い時間の中での参加者たちの気付きの多さです。実践的なワークショップと事例を交えた講義は、どれも高い集中力の中で、店長全員が楽しんで取り組んでいる様子がよくわかりました。研修受講後に回収したアンケートでも大変評判よく有意義な研修だったと思います。私たちの教育ニーズに丁寧に対応し、カスタマイズされた内容を構築いただいたことで、大変効果的な研修になったと思います。色々問題を抱えていた店長たちも、研修で学んだ実践的スキルを早くお店で活用したいと笑顔で答えてくれたことが印象に残っています。
飲食業の企業様のお声
一等地に展開する飲食チェーン店 経営者様
研修を導入するきっかけ
飲食店をチェーン展開している中で様々なポジションのスタッフ１人１人を「人」として、「家族」として常に大切に経営にあたっていました。新人から、ベテラン、キッチン、店長までのタテから店舗間までの相互コミュニケーションを軸に、仕事に対しての自主性やモチベーションそしてチームワークの強化と活性化を可能とする研修を考えていたのです。
研修を受けた感想
研修は定期的にお願いしていますが、楽しいワークショップなどを交えながら短い時間の中でスタッフが楽しみながら日々の業務に役立つ実践的スキルとして吸収しているところを肌で感じます。飲食店舗が研修を導入する場合は、時間や場所などがネックなのですが、開店前の店舗内での実施にも臨機応変に対応いただきました。参加スタッフからは「感動しました」などの声も多く、各々の心にしっかり届く研修として今後も期待しています。
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