NPS調査・eNPS調査

NPSとは

NPSとは「Net Promoter Score」の略で、顧客のロイヤルティを数値化する指標です。NPSが上位の企業は顧客の企業やブランドに対する愛着が強く、信頼されており、事業成長率が高いという傾向が示されています。GoogleやP＆Gもこの指標を活用してサービスや商品に対する顧客のロイヤルティを計測し、日々サービスの改善に努めています。

eNPSとは

eNPSとは「Employee Net Promoter Score」の略で、従業員のロイヤルティを数値化する指標です。eNPSが上位の企業は従業員の職場に対する愛着が強く、仕事にやりがいを感じており、従業員の生産性も高いという傾向が示されています。現在ではAppleをはじめ、多くの企業がeNPS調査をおこない、従業員の職場環境を把握しています。