「自社店舗のサービスに、顧客は満足しているのだろうか？」「もう少しサービスを改善したい」と、お悩みの企業は多いのではないでしょうか。しかし、顧客からのフィードバックを待ち、データ分析しサービス向上に結びつけるためには、多 […]

覆面調査は、一般客に変装した調査員が特定の店舗に訪れ、接客・衛生面などサービスの実態を報告する調査で、経営戦略を決めるうえで重要な役割を果たしています。とくに、小売りや飲食などの対面販売では、一般的なニーズを知ることが大 […]