店舗ビジネスに特化！
研修・覆面調査サービス

接客研修

• お店のファンを増やすヒアリングの極意
• 顧客づくり最前線！CX接客のゴールデンルール
• 接客の心構え～マナーとサービスのちがい～
• セット販売の極意～客単価＆リピート率が上がる～
• この人からまた買いたいと言われる顧客作り

店舗運営

• お店でできるファン化計画
• 春夏秋冬店舗戦略勉強会
• 自店自館のCXを開発する！顧客体験価値創造
• 売上の組み立て方を知る
• セールスマーチャンダイジングⓇ～SMD～

売場づくり（VMD）

• 【全業種対象】センスが際立つVMDのチカラ
• 【全業種対象】ショップマネジメント“買場”のつくり方
• 【全業種対象】目指せ！入店率MAX化！売上UPの店頭づくり！
• 【サービス店舗対象】新しい様式のお店づくり
• 【飲食店舗対象】新時代のお店づくり

リアル店舗価値向上

• てっぺんSHOPのつくりかた
• “あなた感じいいね｡”獲得法～リアル店舗の価値向上研修～
• おもてなし顧客づくり強化トレーニング

顧客ロイヤルティ向上

• 顧客を虜にする！ファンづくり！～エンゲージメント戦略～
• リピーターを量産するファン化の4心情
• 客単価を高めるヒアリングの極意
• 魅力はバリュープロポジションの言霊にのせて

商圏戦略

• 商圏勝ち組の作戦！
• 商圏戦略ブートキャンプ！～ファンマーケティング～
• ブランドの壁を越えろ！買い回り選手権

現場指導型研修（OJT）

• フィールドスタディ研修～足元商圏施設ツアーズ～
• CS先生～店舗スタッフCS現地指導プログラム～
• CX体感フィールドスタディ

マネジメント【リーダー・店長研修】

• きらきらスタッフの作り方
• すぐできる！ワンポイントOJT指導術！
• 強いリーダーのおすすめヒューマンスキルセミナー
• 1on1ミーティングの極意
• リーダーシップの真髄！成功する店長が実践するリーダーシップ強化法

クレーム・カスタマーハラスメント

• スタッフのためのクレームマニュアル
• 横柄なクレームへの対処法～グレーゾーンのクレーム対応～
• クレーム対応～自分たちに非がある場合の対応特化～
• カスタマーハラスメント対応／学びと共有の会
• ショップスタッフのための悪質カスハラ撃退レシピ

インバウンド

• 外国人観光客接客強化セミナー
• 【飲食店向け】グローバルコミュニケーション！食のこと
• 外国語接客のきっかけづくり
• 【外国人スタッフ向け】　日本のおもてなしアクション獲得セミナー
• 【中華圏観光客向け】異文化コミュニケーション研修

接客ロープレコンテスト

• 接客ロープレコンテスト対策

年間プログラム事例

• 事例1）家具メーカー〔従業員：約420人、売上：76億〕
• 事例2）アパレル企業〔従業員：約3,000人、売上：625億〕